做物业的,一个个都是戏精!

在物业行业中,试问什么能力最重要?
语言表达能力!心理承受能力!思想沟通能力!良好的写作能力!
不!这些都不是,最重要的能力是“演技”!
优秀的物业人,一定是“演技”非常到位的人,只要跟业主接触,必须得一秒入戏,服务好每一位业主,细致周到的处理好每一件事情。
01 
笑脸相迎
一个好的物业人
就算你遇见再糟心的事儿
只要业主找到你
咱们就得笑脸相迎
“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您的呢?
 
02
稳如泰山
楼道电瓶车起火
尽管内心:“遭了!遭了!怎么就起火了呢?”
表面也要稳如泰山
并且淡定的翻出相关业主电话
通知其火速赶回
并告知现场相关情况
 
03 
感同身受
业主被邻居家的小孩儿吵到
来物业中心投诉
“业主,我非常理解您现在的心情!”
“您说的非常正确”
“我也是您这么想的”
 
04 
心平静气
当业主不问青红皂白
对你恶语相向
你要静下心来
把所遭遇的一切
都看作是磨炼
心里默念“立地成佛”
 
05 
夸奖达人
当业主朋友圈
发了一张自己的自拍照时
瞬间进入角色
“这件衣服真好看!”
“您皮肤真好!”
“这么不经意的一拍,也太美了吧!”
 
06 
心灵港湾
当业主来物业处投诉时
有时候是因为生活中其他地方出现了不满
这个时候我们要成为业主心灵的港湾
答疑解惑、嘘寒问暖
瞬间业主好感度倍增
 
07 
温馨提示
每天晚上必定
转发一篇安全文章
来提醒我们的业主
比如:《清理楼道杂物,为大家留出“生命通道”!

电动车着火究竟有多可怕

 
08 
全能选手
月薪3000物业人  年薪20w白领
明明只是一个客服
却要对各方面知识都要了解
如:房屋构造、物业相关法律法规、心理学、基础维修等
 
人生如戏,全靠演技
物业人确实太不容易了
一个好的物业人,要学会管理自己的情绪
不管在何种场合,争取一秒入戏
“演”好每一个细节
让业主体会到我们精心服务

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